VOCABULAIRE TOEIC · LEÇON 3 / 6 · ENVIRON 20 MINUTES
Commerce et service client.
Identifier l’état d’une commande et la solution exacte proposée au client.
01 · LA MÉTHODE
Lire la situation.
Une commande passée n’est pas forcément expédiée, et un colis expédié n’est pas forcément livré. Pour lire un échange avec le service client, placez chaque verbe sur une petite chronologie. Puis identifiez la solution : remplacement, remboursement ou avoir. Ces trois gestes commerciaux ne sont pas interchangeables.
Construire la chaîne de la commande
Place an order correspond à l’achat ; process an order à son traitement ; dispatch ou ship à l’expédition ; deliver à l’arrivée chez le destinataire. Le présent perfect dans has been dispatched confirme une étape terminée sans garantir la livraison.
Distinguer les solutions proposées
A refund rend de l’argent. A replacement remplace le produit. Store credit permet un achat ultérieur dans le magasin. Si un texte propose un remplacement sans supplément, une option parlant de remboursement sur la carte bancaire ajoute une information absente.
Vérifier ce qui déclenche l’action
Upon receipt of the returned item signifie à réception de l’article retourné. Until we receive… indique que l’action attend. Identifiez aussi la preuve requise : receipt, order number ou photograph. La solution peut être disponible mais pas encore exécutée.
02 · EXPRESSIONS EN CONTEXTE
Un groupe de mots. Une action.
Lisez la phrase, puis cachez la traduction et retrouvez le sens. Ces huit expressions sont un point de départ.
- place an orderpasser une commande
Customers can place an order through our website.
La combinaison courante est place an order ; order est ici un nom.
- dispatch an itemexpédier un article
We dispatched your desk lamp this morning.
L’article est parti ; cela ne prouve pas qu’il est arrivé.
- track a shipmentsuivre un envoi
Use this link to track your shipment.
Shipment désigne l’envoi ; tracking number est son numéro de suivi.
- out of stocken rupture de stock
The blue model is out of stock until next week.
La rupture concerne le modèle bleu ; ne l’étendez pas à tout le catalogue.
- issue a refundeffectuer un remboursement
We will issue a refund once we receive the returned item.
Once pose une condition temporelle : le retour doit d’abord être reçu.
- a replacement itemun article de remplacement
A replacement item will be sent at no extra cost.
Le client reçoit un autre article, pas automatiquement de l’argent.
- proof of purchasejustificatif d’achat
Please attach proof of purchase to your request.
Il peut s’agir d’un ticket ou d’une facture selon la procédure indiquée.
- handle a complainttraiter une réclamation
Our support team will handle your complaint within two working days.
Handle indique la prise en charge ; le résultat précis dépend du message.
03 · LES PIÈGES FRANCOPHONES
La ressemblance ne suffit pas.
Receipt n’est pas recipe
A receipt est un reçu ou ticket de caisse ; a recipe est une recette de cuisine. Dans upon receipt, receipt signifie réception : le sens dépend de la construction complète.
Claim ne signifie pas toujours affirmer
File a claim signifie déposer une demande, par exemple d’indemnisation. Dans a customer claims that…, claims signifie affirme. Repérez si claim est un nom ou un verbe.
Return et refund sont deux étapes
Return the item demande de renvoyer l’article. Receive a refund décrit le remboursement. Le retour ne prouve pas que la somme a déjà été reversée.
04 · DOCUMENT ORIGINAL · Réponse du service client
Your damaged desk lamp
Voir la lecture guidée
La solution proposée est un remplacement gratuit. L’envoi dépend du numéro de commande, pas du retour de l’article : ce retour est explicitement inutile. Within two working days concerne l’expédition après réception du numéro ; ce n’est pas une date garantie de livraison.
05 · À VOUS DE JOUER
Vérifiez le sens, pas votre mémoire des mots.
Choisissez une réponse, puis vérifiez-la. Relire le document reste possible. Ces exercices écrits ne donnent pas de score TOEIC.
06 · RETROUVER SANS REGARDER
Une phrase aujourd’hui.
Un rappel demain.
Expliquez en anglais qu’une commande a été expédiée, mais pas encore livrée, et demandez au client de garder son reçu.
Comparer avec un exemple de réponse
Your order has been dispatched, but it has not been delivered yet. Please keep your receipt.
D’autres formulations sont possibles si elles conservent les informations et une construction correcte.
Demain, reconstituez de mémoire la chaîne order → dispatch → delivery et inventez une condition de remboursement avec once. À J+3, comparez refund, replacement et store credit sans consulter les traductions.
Quelle différence entre shipping et delivery ?
Dans le suivi d’une commande, shipping désigne généralement l’expédition ou son transport ; delivery désigne la remise au destinataire. Le contexte commercial peut élargir shipping aux frais de transport : vérifiez la phrase complète.